孩子有樣學樣?反思「投訴文化」

香港,從前被冠以「東方之珠」、「購物天堂」的美譽,近年卻出現了「投訴之都」的稱呼,大事小事、有理無理,都先投訴再說。特別是家長對教育方面,不少前線老師現在面對的不是教學上的困難,反而處理家長們五花八門的要求時,精神壓力之大無法言明。更甚的是,每每看見有成人於孩子面前,當眾辱罵、批評或投訴別人,可有想過︰孩子在旁邊看着你嗎?

當然,不是說在孩子面前,父母遇事要啞忍,投訴、批評之舉一直以來都不是壞事,只要是合理的,以進步、改善的動機出發,絕無不妥。然而,在投訴前、批評前、爭取前,是不是要想一想︰自己提出的要求合理嗎?有沒有顧及孩子的感受?這是不是良好的身教?常言道︰「言教不如身教」,相信不用多說,各位爸爸媽媽都明白「身教」的重要,父母都是孩子的模仿對象,試問孩子在旁邊看着爸爸媽媽動輒批評老師、投訴學校、又或是對其他服務行業人員開罵,會作何感想?還是有樣學樣?

撰文︰Sharon Lam

文章曾刊於M for Mother 第16期

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投訴「千奇百趣」 小心孩子潛移默化

不少人都說,這一代的家長教育程度高,對老師、學校的要求相對亦高,加上愛護子女心切,並抱着「消費者」心態,所以很多時候未了解事件的全貌就先行投訴,近年出現不少令人啼笑皆非的投訴,或許大家會認為「得啖笑」,可是仔細一想,孩子把你的行為全都看在眼裡,這一類的「身教」,不知不覺就植根在孩子的腦海中。

投訴 1︰「5分鐘遲到酌情權」

有家長以私家車接送子女回校,但因早上被不同校巴「塞住」,導致遲到,要求學校給予子女「五分鐘遲到酌情權」,當學校反要求家長與子女提早五分鐘出門,則反以「影響睡眠質素」被拒絕。

(資料來源︰26/03/2014《晴報》報導)

小反思︰守時,是很重要的美德。如果我們在孩子面前以不同的理由遲到,甚至要求對方容忍自己的遲到,小孩將來也會守時嗎?還是會以不同藉口為自己的遲到開脫呢?

投訴 2︰要求護士幫女兒試藥

一名家長帶小朋友去看醫生,拿藥的時候,該家長擔心藥水有問題,問「有冇試咗先賣俾人?」及後又說「唔想要啲聞同飲落口係兩件事嘅藥水」,令護士難以應對。其後家長不滿診所沒有事先試藥,聲言「有乜事你負責呀?」又要求護士試藥。

(資料來源︰17/10/2015《頭條日報》報導)

小反思︰家長是否過度保護孩子?還是因孩子生病而過度焦慮?如果需要動手術,又是不是要護士試刀?孩子在身旁看着父母為自己爭取權益,可是這種要求合理嗎?將來孩子會不會跟父母一樣,甚至連吃東西前要店員試食?

投訴 3︰阿媽怒阻輕鐵行

一名家長與兒子在屯門輕鐵上一列列車,目擊者指該家長「衝門」被夾腳,登車後大罵車長,並與車長理論,後來因不滿車長不肯道歉而走到路軌,阻礙列車前進,並與其他路人對罵,當中更夾雜粗言穢語,而兒子則留在月台上。

(資料來源︰24/05/2016《東方日報》報導)

小反思︰家長帶孩子「衝門」已是不對的行為,期後更衝出路軌,行為不只危險,更是擾亂秩序,在孩子面前作出失控行為,孩子該如何判斷誰是誰非?是不是想孩子以為「靠惡」就可以解決問題?

 

身教,從生活小事開始

或者,大家可能認為以上個案較為極端,只是冰山一角,不能「一竹篙打沉一船人」,但平日我們的言行舉止,確確實實被孩子看在眼裡,生活上每一件小事,都可以身教孩子,投訴應持甚麼態度?究竟是我們小事化大,為出口氣投訴?還是真的希望別人改善而投訴?我們能否堅守遇事「應讚則讚,應彈則彈」的原則呢?

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投訴下的「身教」Q&A

投訴又被人說是「怪獸家長」,可是不出聲,眼見不合理的事情發生,都任由發生嗎?難道這又會是良好的「身教」?香港家長教學學會前主席張韻儀女士認為,一切行為其實取決於家長的「情緒」。以下的Q&A或許能給家長們一點小建議。

記︰記者

張︰張韻儀女士

香港家長教學學會前主席(2016),於香港中文大學完成家長教育碩士課程。

記︰遇上不合理事情時,在孩子面前,如何平衡,才令孩子不覺得爸爸媽媽是「投訴王」,但又不是退縮怯懦之人?

張︰其實,投訴也看你如何看待「投訴」,投訴的定義是甚麼?目的是甚麼?每個人都有自己對事情的不同看法和主觀標準,投訴時的態度、作出的行為以及情緒,都明顯並真實地反映父母有沒有深思熟慮,而身旁的孩子更能感受出來,如果一下子便把怒火爆發出來,向別人進行炮轟,即使目的、動機再好,都已經難以修補對別人造成的傷害。不想成為孩子眼中的「投訴王」,保持理性,是首要的條件。

然而,在大是大非,是非黑白前,父母的「道德勇氣」也是關鍵,例如看見有人打尖,又或是亂拋垃圾,父母會不會作出投訴?或是因事不關己,又怕對方發惡而退縮?不論是作為父母,還是作為公民,鼓起「道德勇氣」發聲,你會發現孩子的目光緊緊鎖在你的身上。

記︰不少家長動輒投訴老師、投訴學校,甚至在孩子面前質疑老師,父母如何能能在投訴時,亦能給予孩子良好的印象?

張︰為甚麼一定要用「投訴」?「投訴」這個詞語先入為主已經給人負面的印象,已經把家長和學校設定為對立的角色。很多時候家長往往因憤怒,又或是未了解整件事情,一下子腎上腺上升,在與老師對話時,沒有尊重對方,亦不是提供建議的態度,看在孩子眼中,既然爸媽都沒有尊重老師,都是這樣的態度對待老師,為甚麼自己不能以同樣的方式對待別人呢?家長如對老師又或是學校有意見,認為學校有不足之處,應理性向校方反映,共同尋求更好的方法。

還有一點是,父母有時都會判斷錯誤,我們都是有瑕疵的,在孩子面前承認過失並不是羞恥的事,「剛剛我這樣說話真的不好」,反思自己,整理自己,修復事件的徵結才是給孩子良好的「身教」。

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好人好事 「身教」就在一步之遙

有一種「身教」,源於微小的想法,微不足道的舉動,但往往就能切切實實地改變現狀,除了父母外,教育工作者最能影響小朋友的價值觀,任何事情,均是一體兩面,當遇到好事情的時候,不要吝嗇讚賞,踏出一步,當着孩子面前,做個良好的「身教」吧﹗

示範 1︰學校推廣「留條生路俾人行」計劃

位於慈雲山的協和書院,有老師呼籲同學午膳時間,或是等過馬路時,預留三分之一的路面讓其他行人順利過馬路,因該處學校林立,常常把十字路口旁的行人路擠得水洩不通,當對面的行人想過來時,十分費力。呼籲一出,同學們都非常合作,自動自覺讓出半條路,並有秩序地排隊過馬路,附近的街坊看見後,更跟隨學生一起排隊。

(資料來源︰13/05/2016《香港經濟日報》報導)

讚一讚︰這個案不只是學生值得稱讚,呼籲的老師更是值得表揚。公德心的培養,其實就是從一個小動作做起,同時也是「身教」的最佳示範。也許「排隊」這個動作很平常,然而在孩子面前,說得再多,也比不上一個行動來得有效。

示範 2︰黃雨下特許赤腳上課

在黃色暴雨警告下,不少小朋友上學時都弄濕不少,一間小學有見及此,特許學生除鞋除襪,在課室內赤腳上課,不少家長大讚學校此舉貼心,顧及孩子不用「濕立立」,整天穿着濕透的鞋上課。

(資料來源︰14/04/2016《香港經濟日報》報導)

讚一讚︰跟孩子親身示範了何謂同理心,在惡劣的天氣環境下,一個措施給大家行個方便,也許不是甚麼大件事,卻是令人感到溫暖的行為,更重要的是孩子將來也會把這種同理心延續下去,這就是「身教」的影響力﹗

示範 3︰校長借500元助DSE考生赴試場

有DSE考生自己「大頭蝦」去錯試場,幸得一所中學的校長相助,不但幫考生打電話查詢考評局附近的試場,更幫助考生截的士前往試場,在得知考生帶不夠錢時,即時掏出500元借給考生,最終讓考生能順利完成考試。

(資料來源︰15/04/2016《星島日報》報導)

讚一讚︰教育需要傳承,特別是品德的教育,當你可以無私幫助一個人的時候,受助的人也會被感染,將來看見他人有困難,也會自然地伸出援手。「身教」就應是身體力行﹗

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最原始的教育

身教,是父母給孩子日後成長的一份禮物。

孩子,出生是一張白紙,爸爸媽媽是第一個接觸的人,對父母親的一言一行,不會懂得分辨是好是壞,只會以最信任的態度全盤接收,所以我們才經常說︰身教很重要﹗那是一種最純粹、原始的教育,一個人的品德,怎樣待人處事,不多不少都是從父母身上學來,想孩子將來能成為甚麼人,就看父母的身教如何。特別是在香港「投訴文化」的盛行下,如何理性地保有「應讚則讚,應彈則彈」的原則,並不容易﹗

身教,說易行難,父母不是聖人,有時未必能做到完美的身教,然而父母肯面對自己的瑕疵,整頓自己的情緒,在孩子面前的「身教」,或者不是完美,但至少是作出了無愧於心的生命傳承。

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